叛军的沉默

本周,我的经历使我感到惊讶,并使我想起了企业叛乱者大声疾呼的困难。 “路易斯,我需要告诉你一些事情。”当我走进女士间时,她紧张地小声说道。然后,她迅速搜索了摊位,发现管理团队中没有人在那里。

她坚信说:“我知道讲习班为什么不起作用。”

现在我处于高度戒备状态,走进卫生间感到沮丧和沮丧,因为我领导的领导力研讨会。主题是如何主持会议,以便进行健康的对话和不同的观点以做出更好的决定。但是车间里的能量很低,几乎没有参与。是材料吗?我要放假吗?这些人没有开会吗?我可以在休息后把它转过来还是应该结束它,让我们所有人摆脱苦难?

“这是信任,”她小声说。 “我在这里还很新,可以看到问题。但是没人看到它,因为他们将友好与信任相混淆。我必须走了。请永远不要告诉任何我告诉过你的人。”

哇在从未与该客户合作之前,我从来没有想到过信任是一个问题。

组织沉默=关闭想法

休息后,我开始了纽约大学教授伊丽莎白·沃尔夫·莫里森的“组织沉默”研究。 (这是一个 文章 (莫里森教授)。

“也许真正的作用与主持会议无关。与您的组织有关。会议只是反映了文化。在大多数组织中,沉默无处不在,因为领导者害怕负面的反馈,并且怀有一种信念,即他们知道比职级更重要的事情。文件,并且不能完全信任员工。

“此外,”我继续说道,“我们的领导人经常试图保护我们的地位和确定性。说话的人动摇了我们的地位,我们经常无意中将他们拒之门外。如果不是言语,那就是肢体语言。我们永远不会听到我们需要听到的信息。这对企业有什么影响?”

无线电沉默。

然后,一个勇敢的年轻人举起了手。 “是的,在我们的会议上说些什么是不安全的。我没有感觉到人们真的想听听我的观点。”

然后人们开始交谈。两个半小时后,我们开始了真正的对话。

莫里森教授说:“造成并保持沉默的动力的一个令人困扰的方面是,它们被隐藏在视线之外,并且常常未被人们所认识。” “管理层可能会发现员工没有参与进来,但可能会认为这是因为他们有私心或没有动力。”

如何打破沉默?莫里森教授提供以下建议:

  • 不要开枪:在预防方面,管理人员必须努力抵制人类的自然倾向,以避免负面反馈。他们不仅必须定期寻求诚实的反馈,而且还必须小心,当收到坏消息时不要“打招呼”。
  • 创造安全的气候: 管理人员还必须努力在组织内部建立一种开放和信任的氛围,在这种氛围中,员工知道他们的投入很有价值,并且可以安全地说出来。
  • 真的很想听: 如果员工感觉到他们上方的员工不想听到潜在的问题和关注的问题,他们将不会谈论它们。管理人员必须认识到这种动态,并说服员工他们确实需要投入。
  • 更换高层管理人员: 进行(开放式沟通)更改的一种方法是引入新的高层管理人员。这不仅使组织能够摆脱过去,而且还将向员工发出信号,表示有改变现状的承诺。

没有解决方案,只有实践

领导者要建立安全的企业文化没有简单的方法。要成为公司造反者,尽管有其价值,却没有人真正想听到的问题,没有简单的解决方案。

学习创建安全的企业文化并提出棘手的问题是终身的实践。就像练习高尔夫挥杆,网球发球,冥想,绘画和增强耐心一样。

我们永远都做不完。我们只能意识到我们需要意识到。