我和卡门到处都有人告诉我们，他们面临的最大挑战之一就是难以进行对话。

学习困难对话的最佳来源之一是“哈佛谈判计划”（Harvard Negotiation Project），以及道格·斯通，希拉·海恩和布鲁斯·帕顿等老师的书 “困难的对话：如何讨论最重要的问题。”

这本书给我最大的收获是，我们不能在谈话中改变某个人的想法。无论您认为自己多么熟练。不会发生。

对话的目的是建立对问题的相互理解，以便你们俩都可以找出最好的解决方法。换句话说，目标是真正弄清对他人重要的事物并表达对我们重要的事物。这就是转变和变化开始发生的方式。

我鼓励您阅读-不，不要吞噬和强调-这本书。它不仅使您的工作更有效率，而且您的人际关系也可能得到改善。

在此之前，这里是我的书着录，可让您以一些新的方式思考。

语境

最大的错误

• 责备：它会阻止我们了解导致问题的真正原因以及采取有意义的措施进行纠正的能力。
• 相信这是他们的错：当人际关系出现问题时，每个人都以某种重要方式做出了贡献。
• 假设我们知道他人的意图和感受。
• 避免问题是造成问题的最大因素之一。
• 不准备，不着急，使某人措手不及。
• 不承认感受。

重要现实

• 艰难的对话几乎永远不会使事实正确。它们是关于相互矛盾的看法，解释和价值观。
• 他们不是在讲真话。他们是关于重要的。
• 发生的事是两个人都做过的或失败的结果。
• 艰难的对话不只是我进化 情怀;他们是他们的核心 关于
• 表达情感和倾听是最困难和最重要的两件事。 （一旦表达了自己的感受，我们的聆听能力就会增强。）
• 当对话感到困难时，这是因为对话实质之外的事情对您来说至关重要。
• 人们几乎没有第一感觉就不会改变。
• 不要将您的结论视为“事实”；解释您的想法背后的原因。
• 当谈话偏离轨道时，它会重新安排以专注于共同目标和眼前的问题。

进行对话

准备

• 您希望完成什么？最好的结果是什么？
• 对话是解决问题的最佳方法吗？ （有时候，困难比您和他人之间发生的事情要重要得多。因此，对话实际上并没有帮助。您必须做一些内在的工作。）
• 安排时间谈谈。请勿即时进行。

如何开始

• 减轻对方的焦虑感！不要把他们放在防守上。
• 以对双方都正确且无判断力的方式描述问题，例如，对于完成双方都认为重要的工作，我们似乎有不同的假设和偏好。我想知道我们是否有可能根据我们想要实现的目标来寻找最佳方法。

探索：他们的看法和您的看法

• 倾听并探索他们的观点，提出问题，确认感受，解释，以便对方知道您已听到他们的声音。
• 表达您的观点和感受：您看到的内容，为什么这样看，感觉如何以及您是谁。从事情的核心开始，例如：“对我来说重要的是……”

解决问题并找出最佳解决方案

• 找出同时满足您两个需求的最佳方法。
• 谈论前进时如何保持沟通畅通

使用的好问题

• 为了使自己陷入困境，我们每个人都做了或不做了什么？
• 您能否多说一些您如何看待事物？
• 对于这种情况，最重要的是什么？
• 您可能有什么我没有的信息？
• 您如何看待它？
• 您对我所做的事情有反应吗？
• 您对这一切感觉如何？
• 如果发生这种情况，对您意味着什么？
• 您如何看待情况？
• 帮助我了解您的感受，以及如果您穿上我的鞋子会如何思考这种情况。你会怎么做，为什么？