我们失败了吗?

到现在为止,我相信您已经阅读并震惊了当前破坏联合航空公司声誉的故事。航班超售,没有足够的乘客接受400美元的代金券-最终提高到1000美元,接下来,您知道已经坐好的乘客就被强行从飞机上移走。当然,在当今时代,几位乘客拍照并张贴可怕的细节。 I just read 一篇文章 一位航空公司飞行员解释了他的葡京电子网址登录。 (他还报告了一个被忽视的事实,即有关航班是由承包商联合航空(United Express)运营的,而不是联合航空公司本身的。)他做出了这样特别敏锐的观察。

我的感觉是,航空公司的工作人员到达了某个地步,也许提供了程序要求的任何金额后,他们根本不知道该怎么做,没有人敢于或足智多谋。召集警察只是成为推卸责任的最简单方法。

啊哈!目前,有超过一个“ EN”感染大型组织中的员工。我们一直都在听有关ENGAGEMENT的信息,但近年来并没有任何改善。但是EMPOWERMENT是订婚的表亲。飞行员接着说:

...航空公司文化常常会积极地鼓励人们创造性地进行思考,并设计出众所周知的即开即用的解决方案。一切都是死记硬背和程序化的,员工常常害怕因做出错误的决定而受到谴责(更不用说时间紧迫),以至于他们根本没有做出决定,或者乐意将事情交给其他人可以承担责任。总的来说,工人无法在需要的时候就创造性地进行思考。

对高风险,高性能组织而言,死记硬背做事并非没有好处。这样的组织-航空公司,医院,军队-参与了必须以6西格码(Sigma)级别的可靠性完成的重要任务。不合格的性能不仅会影响利润。它给组织带来了重大风险,更重要的是给其他人带来了风险!作为每年飞行10万英里的人,我赞扬航空业的安全标准。但是,“检查表”方法对组织卓越的影响是,它使每个人都看不到必须以更好,不死板的方式处理的特殊情况。

当然,这是工作场所中那些讨厌的叛军可以派上用场的时候。也许有人在门口有个更好的主意。但是我的猜测是他不知道该怎么说。也许她在啄食方面是个低下的新员工?也许过去的建议被忽略了?也许只是“沿途而行”的文化是如此浓烈,以至于没有任何其他葡京电子网址登录进入任何人的脑海。在某些方面,情况甚至更糟。员工们如此缺乏敬业精神和无能为力,以至于他们停止了思考。

难道不是任何组织都可能面临的最严重风险吗?当所有人都在同一页面上时,没有人可以打开它。任何高风险,高性能组织都可以制定的最重要的清单,是可以帮助员工知道何时必须放弃标准操作程序的清单。您不能将这一点留给员工个人的勇气。这是团队需要谈论的事情,而领导者需要提供便利。在一起……或团结起来,他们将失败。

最初的追随者

上周,世界上最大的科技公司之一的一组管理人员表示同意:``哇,这对我们来说真是太好了。它确实可以改变我们的合作方式。''

有人说:“但这不是我们的文化如何运作。”

然后开始对文化进行抱怨,直到我作为战略推动者简短地拒绝了并问道:``为什么这个小组不能开始不同的工作,然后为其他人打开道路呢?变革必须从某个地方开始。为什么不呢?你呢?你认为自己是有创造力的。”

有人必须开始,要胆量一个人站着。

必须有人首先跟随,也是领导行为。

两者都是积极的反叛分子在工作。

这就是文化变化和运动开始的方式。

敢于开始或成为第一个关注者。

反叛三位一体:文化,使命,策略

上周,我在国防情报局发表了演讲,作为他们为期一个月的“妇女历史月”纪念活动的一部分。在准备讲话时,我(第十二次)回顾了我在中央情报局(CIA)工作的叛乱者的职业生涯。亚当·格兰特(Adam Grant)的新书中有一章描述了这一职业的大部分内容: O原文:不循规蹈矩的人如何移动世界. 亚当(Adam)谈到了我寻求将原子能机构带入数字时代的努力如何经历两个截然不同的阶段-第一个阶段我几乎全是自我毁灭,第二个阶段我实际上取得了很大进步,这是因为吸取了很多教训。 亚当·格兰特(Adam Grant)没有讨论,但我在演讲中提到的是关于反叛时期更早的故事,而当时我仍是原子能机构的初级分析师,当时我对一个重要且有争议的实质性问题持少数意见。我对那种少数派观点的拥​​护并没有损害我的职业。实际上,它最终可能对它有所帮助。我问自己有什么区别?

很快就变得清楚了。

在第一个叛乱时期,我在争辩一个不同的分析判断,但没有为执行任务采取不同的方法。尽管我的分析观点未被组织广泛共享,但是我的分析方法为所有人所熟悉。对于叛军而言,针对组织所面临的任务问题提出不同的解决方案,通常风险较小。要说服您的组织其执行任务的基本方法是错误的,甚至更糟糕的是,您要完全解决错误的任务要困难得多。

路易斯和我写信 工作中的反叛者:内部领导变革手册 为了我们自己的理智,我们需要注意与组织文化背道而驰的叛乱原因。从下至上很难改变组织文化。同样,很难破坏组织的操作手册及其操作理论。我们知道叛乱分子正试图做到这一点的许多领域:医疗保健,咨询,政府等等。我们不想劝阻您尝试;但我们确实希望您了解该攀登的陡峭程度。

我现在在德克萨斯州。矢车菊盛开。

矢车菊

为什么老板说不

没有! 管理层对于新创意的最常见反应是“预算中没有钱”。这个葡京电子网址登录越有创意或冒险,我们老板的“对不起,没有预算”的反映就越快。 我们不去想,“好吧,将这个葡京电子网址登录向前推进毫无意义。没有钱来资助它。”

但这是一个重要的事实:

金钱很少是葡京电子网址登录被否决的真正原因。

 

六个真正的原因以及如何解决它们

1.并不是那么重要: 当创意帮助组织完成重要且有价值的事情时,该创意便会得到资助和认可。许多非常好的葡京电子网址登录被拒绝了,因为它们不支持组织最关心的事情。因此,请展示您的提案如何支持最有价值的东西。

考虑:您知道什么是最重要和最有价值的吗?管理会议议程上出现了什么?哪些新的流行语逐渐蔓延到对话中?在开始社交化葡京电子网址登录之前,请先做作业。我们已经看到,当一个葡京电子网址登录解决一个非常重要和相关的问题时,资金的出现几乎是神奇的。

2. 我不明白“它”是什么: 有时,新概念太陌生,以至于人们根本无法弄清我们在说什么。作为创意的创造者,我们很容易“理解”这个概念,并以为别人会本能地理解它是什么以及它如何给组织带来好处的错误。

考虑: 用类比帮助人们了解这个葡京电子网址登录是如何相同和不同的。当比尔·泰勒(Bill Taylor)和艾伦·韦伯(Alan Webber)提出了“快速公司”的葡京电子网址登录时,他们将其推向市场,就是将《哈佛商业评论》和《滚石》放入搅拌机,然后按下接通开关。您的葡京电子网址登录是什么样的?有何不同?

3.退出淘汰赛的时间: 您的老板可能会喜欢您的葡京电子网址登录,并说不,因为时间安排与计划周期不符。如果您从11月开始游说一个葡京电子网址登录,但计划和预算已在9月完成,那您一会儿就没运气了。

考虑: 了解如何制定决策以及决策和预算计划的时间安排。使用系统。

4.最佳做法在哪里? 创新概念就是这样-创新和新兴。他们以前从未做过,涉及风险和复杂性。 las,除非有最佳实践或受控实验的支持,否则许多人会非常不赞成批准新葡京电子网址登录。人们缺乏确定性,便拒绝了这个主意。太冒险了。

考虑: 如果可以找到支持的案例研究或最佳实践,请使用它们。如果没有,请考虑使用 Cynefin框架 参与有关组织(或客户环境)的上下文以及该上下文对决策的影响的对话。例如,如果人们同意操作环境变得越来越复杂,那么他们更有可能支持新颖的方法并承认不确定性。

5.我不喜欢这个主意。 有时候,您的老板出于各种理性和非理性的原因而讨厌您的葡京电子网址登录,却不知道该如何告诉您。因此,他要求您做更多的研究,推迟会议,并说:“让我们继续努力。”这种拖延策略的难点在于,您要寄希望于所有人,并且越来越沮丧。这就像电影“他只是没那么喜欢你”一样。

考虑: 如果您认为老板很难给您坦率的反馈,请提出以下问题来帮助她:“在1到10的范围内,一个极不可能,而10个极有可能,这个葡京电子网址登录会得到多大的可能性明年批准并提供资金?” (评分可以消除讨论中的情绪,并为您提供有关意图的有用数据。)或说:“您似乎不喜欢这个主意,并且希望能够告诉我。如果您直接说的话,对我有帮助。”

6.我喜欢事物的样子。有些人只是喜欢事物的现状,并希望保留他们认为有效的事物。他们不喜欢您的葡京电子网址登录,而是热衷于现状。

考虑: 如果您怀疑老板爱上了现存的东西,请问他:“在改变我们今天的经营方式时,您在哪里看到价值?您认为这个新葡京电子网址登录可以使我们更有效吗?”如果他认为一切都进行得很好,并且看不到改变的价值,那么您就有一些重要的数据。您可以在老板周围和下方获得支持,以使葡京电子网址登录永存。或者,您可以接受他永远不会屈服的,要么放弃主意,要么去为一个重视您的价值的组织工作。

 Emotion trumps logic

请记住,大多数决策更多地基于情感而非逻辑。要获得“是”,请找出人们渴望实现的目标(愿望)并认识到风险,以及如何将其最小化(恐惧)。渴望和恐惧是一个普遍的悖论。机遇在于矛盾。

最后,管理自己的精力和声誉。如果老板讨厌您的葡京电子网址登录,并且发现追求它绝对没有价值,那么您可能就不想追求它。至少不在他的组织中。

当您看到机会时,请接受!

本月初,我参加了叛乱组织的非正式聚会。大约有15位全都穿着同一个人工作的人聚集在一起,分享葡京电子网址登录,尤其是在组织中增强反叛和创新精神的葡京电子网址登录。从会议进度和我们收集的葡京电子网址登录的质量来看,这是一次很棒的会议。这里有几个;我敢打赌,你们中的许多人会发现一两个有用的。

  • 第一信徒的重要性 任何工作中的叛军。我很想说,也许在掌握了官僚主义风貌之后,吸引您的第一批追随者是叛军工作的重中之重。实际上,如果您的“第一随从”实际上是官僚黑带,那可能是理想的选择。 (理想,但可能不太可能。但是我们可以梦想!)如果您想要一个很好的榜样来说明第一个关注者的重要性,请注意 这个很棒的视频
  • 注意好主意前后会发生什么。 确定会阻止您的人。 (会议上有一个人参加了布法罗州立大学的创意研究计划,这是他在美国唯一的这样的计划。他们在该计划中强调,太多的创新者在构思过程上花费了太多的时间和精力,没有地方在完成方面的粘性方面足够接近。 链接 进入布法罗州立计划。看起来很棒。)
  • 在应对现实的需要与创造新现实的愿望之间取得平衡。 关于如何实现平衡尚无很好的见解,但会议室中的每个人都感到了这种紧张感。我想我想说的是,您必须抵制只做前者的诱惑。从战术上讲,有些时候甚至可能很长一段时间,您需要面对现实,但您必须始终训练自己,以恢复自己的创造力。
  • 鼓励现状的保护者抓住机会。 会议结束时,我认为这是一次非常有用的对话,涉及围绕机会的葡京电子网址登录而不是规避风险的葡京电子网址登录来重新组织对话。所有情况,包括现状,都涉及风险。现状似乎具有的优势是它具有已知的风险率或错误率。领导者显然比他们不知道的错误率更喜欢他们知道的错误率。参加会议的一位与会者报告说,他通过抓住机会的葡京电子网址登录来重新思考这个问题而感到很幸运。重要的是要承认他正在要求领导人冒险。这对我来说是正确的。有时,叛军可能会推销他们的改变观念。也许我们需要对要求的权力更加诚实。

这让我想起了这位古老的Stevie Winwoodsong:

当您看到机会时

感恩所有工作中的叛军。

 

 

提示:克服异议

最近一次研讨会中的一位高管一直在劫持对话,说:“我们只是没有资源来做。​​”一遍又一遍。这使战略会议停滞不前。 这是我如何解开小组的。当有人使用常见的“是,但我们没有金钱/人/时间”来避免使用新方法或葡京电子网址登录时,这可能对您有所帮助。

我说:“你们都伸到了极限。” “而且请记住,我们会找到对我们重要的优先事项资源。不太重要的事情不会得到资助。也许这里真正的话题是该程序对公司而言并不那么重要。也许您应该共同决定这并不重要,并通过在每次策略会议上提出来避免挫败自己。”

无线电沉默。 (一位高管悄悄地在承认中大笑。)

该小组认为该问题很重要,他们想出了一种方法,可以在接下来的几周内使基本方法起作用。它不是凯迪拉克或“四个季节”版本,但它开始提供价值并满足公司的实际需求。

当有人提出异议时, 真正解决问题 并摆脱无休止的,毫无成效的“为什么不”的反对。

 

 

高管怎么说,高管意味着什么

当我们迷恋我们的葡京电子网址登录时,这是一件好事,因为如果没有热情的拥护者,葡京电子网址登录就无处可走,我们常常很难拿起别人对我们葡京电子网址登录的葡京电子网址登录的信号,这不是那么有用。 当我们与有权批准,资助,阻止或扼杀葡京电子网址登录的高管交谈时,错过线索尤其普遍。对我们想要的东西的热情笼罩了我们的理性思维,使我们无法听到可以帮助我们确定下一步最佳计划的反馈。

此图表列出了行政人员(和官僚黑带)对我们的葡京电子网址登录的回应以及它们的真正含义。

结识官僚黑带

永远不要公开尴尬,威胁或步入官僚黑带(BBB),维持现状的人,过程和程序的拥护者,无例外地遵守规则的斗士,正当的风险最小化者。 同样,不要与他们展开战斗。你会输的。

BBB的敌人可能很强大。您可能永远不会赢得他们的支持或说服他们批准您的葡京电子网址登录。最好的情况是与他们成为朋友,以免他们与您和您的叛逆思想抗争。通过成为朋友,您将有更好的机会找到解决他们的方法。

对于叛军,特立独行者,变革推动者和创新者来说,这是重要的一课。 BBB常常是我们最大的障碍。不一定是官方决策者,而是那些会消耗我们的精力并破坏我们的计划的人。有选择地让这些看门人参与是消除障碍的必要步骤。

BBB担任各种职务,尽管您会在法律,财务和人力资源,客户服务,IT,质量管理和环境部门找到更多职位。如果某人的工作涉及任何法规,合规性,产品质量或公共声誉风险,则在某种程度上更可能成为BBB。他们必须,真的。不要责怪他们做工作。

这使我们成为与BBB交往的第一种技术。

了解成为他们的感觉。

让自己处于自己的位置。他们要负责什么?如果他们犯错了怎么办?不能正确执行政府法规?不遵循标准程序并接受审核吗?他们通过担心可能出问题的方式来成功。如果他们搞砸了,那么整个组织的公众屈辱将面临风险。

如果他们不是那样出生的话,他们就会对任何事情说“不”,甚至稍微超出常规。

我们叛军看到机会,他们看到危险。

所以同情他们。感到痛苦。 (我们知道这可能是一个挑战,特别是如果您被BBB不断挫败,很可能。)

将这种同情感带给您与他们的对话,让他们知道您成为他们变得多么困难。您可能会说:“成为必须时刻提醒人们风险的人,一定会感到沮丧和孤独。”所有人都想被别人看到,知道人们知道自己是什么样子。特别是BBB,他们在工作中可能比起叛军更加困难。

这种同情心可能会缓解紧张情绪,也许会让他们与您的关系稍微放松一些。

谁是最受尊敬的人?

同样有用的是 了解BBB组织中谁尊重,恐惧,想要取悦他人。总有一个人。找出那个人是谁,什么对他或她重要,以及谁或什么影响他或她。

然后在与BBB打交道时援引受敬畏者的名字。更好的是,弄清楚如何从受敬畏的人那里获得支持,并告诉BBB如此支持您的葡京电子网址登录。老虎可能会后退一点。不完全是,但足以让您找到更多的导航空间。

提出问题与出售葡京电子网址登录

BBB像我们大多数人一样,被认为是聪明和有影响力的人,所以请通过 向BBB寻求建议。 (这也可以帮助您弄清这个人最想要或最担心的是什么,更多的数据指向您的中和策略中。)您可能会说,``戴安娜(崇敬的人)对了解我们如何能够实现这个葡京电子网址登录很感兴趣工作。如果您穿着我的鞋子,该怎么办?您能给我什么建议可能会有所帮助?”

如果BBB说了一些令人讨厌和无益的话,“黛安应该了解得更多。这个葡京电子网址登录永远不会在这里起作用,''下一个要问的问题,``要想使这个葡京电子网址登录有任何外部机会工作,必须具备什么条件?''这些数据将有助于告知您需要做什么或如何定位葡京电子网址登录。问题是您与BBB交往的朋友,就像在听。 

选择性披露和对话目标

也要知道,通过参与BBB已经赢得了一些积分。当您忽略他们时,这些人会生气并变得更强大。我们要这样做是因为它们可能会令人不快且令人沮丧。了解何时以及如何使它们保持循环。公开您必须提供的信息,而不是全部信息。

参加会议时不要使用它也很重要: 与BBB交谈时要牢记目标。谈话发生后,您希望他们做什么或不做什么?您的目标越清晰和精确,就越有可能实现它。

与BBB进行自由,随意的对话可能很危险,因为我们的叛乱分子往往对可能发生的事情充满热情和兴奋。充满激情的可能性向BBB发送警告信号。 “危险!危险!这个人不呆在队伍里;他们甚至在谈论将线条绘制为橙色而不是蓝色。当心她在说什么。停止思考她在说什么,并开始解释为什么这不可能。闭嘴现在。”

最后,感谢BBB的帮助。公众对他们所做努力的认可,尤其是对于《最敬业的人》,将在确保他们离开您一个人的道路上走很长的路。

请记住,BBB不可能永远完全支持您。您只是不想让他们阻止您。

 

您无法战胜官僚黑带。

您的工作就是与他们成为朋友,这样他们就不会试图扼杀您的葡京电子网址登录。