这是问题

/

“秘密在于找到重要的问题并专注于这些问题。” 莫妮克·萨瓦（Monique Savoie）， 艺术学会& Technology (SAT) 在蒙特利尔，有人称它为加拿大麻省理工学院（尽管要多得多），并且对融合科学，艺术和技术的跨学科挑战有远见。

莫妮克（Monique）回答了《财富》杂志（Fortune）100位高管的问题，该问题涉及如何更好地分配资源和人才的优先级，培养更具创造力，更灵活的组织文化，以及吸引和保留人才。

尽管响应看起来很简单，但事实并非如此。解决问题的正确方法是集中精力解决问题，然后再着手解决问题。在挑战我们的假设，然后与可能从新方法中受益的人们一起开发和研究假设时，扮演科学家的角色。

解决正确的问题（最重要的问题）也可以激励团队成员。这是最佳的“员工敬业度”。几乎我们所有人都希望从事重要的工作。

“我们面临的最重要的问题是什么？”在这个年度计划季节中，这可能是最有用的问题之一。

另一个聪明的领袖 梅格·惠特利 还敦促我们更清楚地了解需要做什么，然后再去做。

您是乐观主义者还是悲观主义者？

有些人想把我们归为一类。
有些人只有在知道自己适合的地方时才会感觉良好。

你是乐观主义者吗？
悲观主义者？

真的，只有一个正确的答案。你必须要保持乐观。
否则，你会很累。周围没有乐趣。死博士
一个新名词，您来自“末日领域”。

在过去，我们被教导通过看着一杯水来记录我们的世界观。
杯子半空了吗？一半吃饱了吗？

您的答案定义了您的身份：悲惨与厄运或充满希望和悬念
一起出去。

这是什么荒谬的问题。杯子是半满还是半空？
谁在乎？！

对于勇士来说正确的问题是：
谁需要水，我们如何拿到水？
需要做的工作是什么，我该如何做？
发生？

没有标签。只是清楚地知道需要做什么并加紧进行。

玛格丽特·惠特利©2019

我们失败了吗？

/

到现在为止，我相信您已经阅读并震惊了当前破坏联合航空公司声誉的故事。航班超售，没有足够的乘客接受400美元的代金券-最终提高到1000美元，接下来，您知道已经坐好的乘客就被强行从飞机上移走。当然，在当今时代，几位乘客拍照并张贴可怕的细节。 I just read 一篇文章 一位航空公司飞行员解释了他的想法。 （他还报告了一个被忽视的事实，即有关航班是由承包商联合快递（United Express）运营，而不是联合航空公司本身。）他做出了这样特别敏锐的观察。

我的感觉是，航空公司的工作人员到达了某个地步，也许提供了程序要求的任何金额后，他们根本不知道该怎么做，没有人敢于或足智多谋。召集警察只是成为推卸责任的最简单方法。

啊哈！目前，有超过一个“ EN”感染大型组织中的员工。我们一直都在听有关ENGAGEMENT的信息，但近年来并没有任何改善。但是EMPOWERMENT是订婚的表亲。飞行员接着说：

...航空公司文化常常会积极地鼓励人们创造性地进行思考，并设计出众所周知的即开即用的解决方案。一切都是死记硬背和程序化的，员工常常害怕因做出错误的决定而受到谴责（更不用说时间紧迫），以至于他们根本没有做出决定，或者乐意将事情交给其他人可以承担责任。总的来说，工人无法在需要的时候就创造性地进行思考。

对高风险，高性能组织而言，死记硬背做事并非没有好处。这样的组织-航空公司，医院，军队-参与了必须以6西格码（Sigma）级别的可靠性完成的重要任务。不合格的性能不仅会影响利润。它给组织带来了重大风险，更重要的是给其他人带来了风险！作为每年飞行10万英里的人，我赞扬航空业的安全标准。但是，“检查表”方法对组织卓越的影响是，它使每个人都看不到必须以更好，不死板的方式处理的特殊情况。

当然，这是工作场所中那些讨厌的叛军可以派上用场的时候。也许有人在门口有个更好的主意。但是我的猜测是他不知道该怎么说。也许她在啄食方面是个低下的新员工？也许过去的建议被忽略了？也许只是“沿途而行”的文化是如此浓烈，以至于没有任何其他想法进入任何人的脑海。在某些方面，情况甚至更糟。员工们如此缺乏敬业精神和无能为力，以至于他们停止了思考。

难道不是任何组织都可能面临的最严重风险吗？当所有人都在同一页面上时，没有人可以打开它。任何高风险，高性能组织都可以制定的最重要的清单，是可以帮助员工知道何时必须放弃标准操作程序的清单。您不能将这一点留给员工个人的勇气。这是团队需要谈论的事情，而领导者需要提供便利。在一起……或团结起来，他们将失败。

您在解决正确的问题吗？

/

孜孜不倦地解决您认为重要的问题，却一无所获，这令人沮丧和沮丧。 尽管有出色的思想，聪明的队友和创新的解决方案，但该组织从未完全接受新方法。

好的想法从未被采纳的原因有很多。有时，它们对组织的目标不是很关键，需要太多的资源，或者使管理人员感到不安。

但是还有另一个鲜为人知的原因： 我们正在尝试解决错误的问题。

默认不采用战术修正：一个悲伤但真实的故事

更具体地说，当真正的问题是潜在的信念或思维定势问题时，我们会制定战术解决方案-新的系统，流程，行为方式来完成工作。

这是古老的冰山模型：我们尝试修复可见工作的10％，而不是解决表面下的不可见问题。

让我分享一个故事来说明。

几年前，一家大型跨国公司的高管告诉我，该公司的营销和传播组织没有合作。数百人似乎要么做些多余的工作，要么肯定没有尽可能有效或创造性地工作。

这些孤岛每年都要制定年度计划，然后通过层级将其发送给总统，总统显然看到了重叠和错失的机会。

我被要求帮助这两个组织打破他们的组织障碍。近期目标：为下一个财政年度制定一项综合计划。

我们用了 主持艺术 和 循环方式 确定共同目标，建立共同目标并以新方式进行对话的技术，以便每个人都能听到。我们创建了简化的共享计划模板。在喧闹的协作会议上，人们专心地工作并怀有良好的意愿。这种想法很聪明；输出具有战略性和创造性。建立了良好的关系。

但是在一个计划周期之后，除了“治理”委员会会议（实际上是对协作猪的口红）之外，人们重新陷入了各自的孤岛，市场营销和沟通各司其职。

人们彼此之间有了新的认识，并且每个组织中的角色也有所不同，但创建新流程和开放式沟通的目标却是愚蠢的。

发现真正的问题

在18个月后，我被邀请参加一次会议，只与四位高管开会（两位来自市场营销，两位来自沟通），以探讨“如何解决此协作问题”。

意识到存在更深层的潜在问题后，我带领高管们创建了一个 改变的免疫力 地图以查看是否存在假设和信念，使人们无法实现他们的共同工作目标。

哈佛大学教育学院教授Robert Keegan和Lisa Lahey共同开发的“变革的免疫力”是一种诊断工具，可以准确地指出个人的信念和组织思维方式，使我们无法看到真正阻止我们实现最重要目标的东西。正如我们的身体对疾病免疫一样，我们的思想也可以抵抗某些类型的变化。

通过使这些免疫可见，您将开始看到根本原因-然后可以专注于解决正确的问题。

在企业高管中发现的是：营销人员认为他们和他们的员工比沟通团队更聪明。

这就是为什么市场营销不想合作。他们认为他们是战略，创新的头脑，而沟通人员则是战术性的，缺乏对业务问题的理解。

这是一次痛苦的会议，奇怪地释放了自己。现在可以开始真正的工作了。

成为问题识别符，而不是仅仅解决问题

叛军在工作中可以为我们的组织做的最有价值的事情之一就是找出真正的问题。

解决问题固然有价值，但问题识别却是基础。

我们可以为自己做的最有价值的事情之一就是，找出可能使我们无法成为自信，有效的叛军。动机很重要。清除限制我们影响的信念是幸福。

**********

 

有关更改抗扰性的更多信息，请访问： 工作思想，由Drs。创立的咨询公司。 Kagan和Lahey或阅读 书，其中解释了对变更抵抗力的研究，如何创建抗扰度图以及个人和组织如何使用该流程来解锁阻碍他们进行重要变更的因素。

如果有人有兴趣参加针对叛军工作的特殊抗扰性培训，请向Lois发送电子邮件：[email protected]。如果我们能吸引足够的人，我们就会实现这一目标。