艰难对话的建议

我和卡门到处都有人告诉我们,他们面临的最大挑战之一就是难以进行对话。

学习困难对话的最佳来源之一是“哈佛谈判计划”(Harvard Negotiation Project),以及道格·斯通,希拉·海恩和布鲁斯·帕顿等老师的书 “困难的对话:如何讨论最重要的问题。”

这本书给我最大的收获是,我们不能在谈话中改变某个人的想法。无论您认为自己多么熟练。不会发生。

对话的目的是建立对问题的相互理解,以便你们俩都可以找出最好的解决方法。换句话说,目标是真正弄清对他人重要的事物并表达对我们重要的事物。这就是转变和变化开始发生的方式。

我鼓励您阅读-不,不要吞噬和强调-这本书。它不仅使您的工作更有效率,而且您的人际关系也可能得到改善。

在此之前,这里是我的书着录,可让您以一些新的方式思考。

语境

最大的错误

  • 责备:它会阻止我们了解导致问题的真正原因以及采取有意义的措施进行纠正的能力。
  • 相信这是他们的错:当人际关系出现问题时,每个人都以某种重要方式做出了贡献。
  • 假设我们知道他人的意图和感受。
  • 避免问题是造成问题的最大因素之一。
  • 不准备,不着急,使某人措手不及。
  • 不承认感受。

重要现实

  • 艰难的对话几乎永远不会使事实正确。它们是关于相互矛盾的看法,解释和价值观。
  • 他们不是在讲真话。他们是关于重要的。
  • 发生的事是两个人都做过的或失败的结果。
  • 艰难的对话don’t just i进化 情怀;他们是他们的核心 关于
  • 表达情感和倾听是最困难和最重要的两件事。 (一旦表达了自己的感受,我们的聆听能力就会增强。)
  • 当对话感到困难时,这是因为对话实质之外的事情对您来说至关重要。
  • 人们几乎没有第一感觉就不会改变。
  • 不要将您的结论视为“事实”;解释您的想法背后的原因。
  • 当谈话偏离轨道时,它会重新安排以专注于共同目标和眼前的问题。

进行对话

准备

  • 您希望完成什么?最好的结果是什么?
  • 对话是解决问题的最佳方法吗? (有时候,困难比您和他人之间发生的事情要重要得多。因此,对话实际上并没有帮助。您必须做一些内在的工作。)
  • 安排时间谈谈。请勿即时进行。

如何开始

  • 减轻对方的焦虑感!不要把他们放在防守上。
  • 以对双方都正确且无判断力的方式描述问题,例如,对于完成双方都认为重要的工作,我们似乎有不同的假设和偏好。我想知道我们是否有可能根据我们想要实现的目标来寻找最佳方法。

探索:他们的看法和您的看法

  • 倾听并探索他们的观点,提出问题,确认感受,解释,以便对方知道您已听到他们的声音。
  • 表达您的观点和感受:您看到的内容,为什么这样看,感觉如何以及您是谁。从事情的核心开始,例如:“对我来说重要的是……”

解决问题并找出最佳解决方案

  • 找出同时满足您两个需求的最佳方法。
  • 谈论前进时如何保持沟通畅通

使用的好问题

  • 为了使自己陷入困境,我们每个人都做了或不做了什么?
  • 您能否多说一些您如何看待事物?
  • 对于这种情况,最重要的是什么?
  • 您可能有什么我没有的信息?
  • 您如何看待它?
  • 您对我所做的事情有反应吗?
  • 您对这一切感觉如何?
  • 如果发生这种情况,对您意味着什么?
  • 您如何看待情况?
  • 帮助我了解您的感受,以及如果您穿上我的鞋子会如何思考这种情况。你会怎么做,为什么?

打开一罐蠕虫

“你怎么认为大象进入了房间?”我的朋友 玛丽亚·德卡瓦略 在谈论一个混乱的公司情况时问。 “有人小的时候,有人让他们进来。我们中的大多数人都看到了它们,但没有勇气去发现潜在的问题,并在它变成大象之前就将其消除。” 玛丽亚是一位坦率而慷慨的执行教练,他认为知道如何进行艰难的对话是一项必不可少的领导技能,而我们当中很少有人学会过这种技能。一些叛军凭直觉知道该怎么做。对于大多数叛军 这是掌握宝贵的技能。

她鼓励人们学习如何打开一罐蠕虫,而不是忽视分歧,否定或怀疑的迹象。 “您会发现,一旦蠕虫脱离罐头并放在桌子上,它们就不会停留很长时间了。”

这是玛丽亚(Maria)最近的博客文章,解释了如何打开一罐蠕虫。她的更多圣人建议可以在 她的博客.

人们总是在交流。总是。

我敢肯定,您在很多对话或会议中都注意到其他人睁大眼睛,双臂交叉,抬起眉毛,双唇紧贴在一起,拉出智能手机,低头看向或移开,快速交流瞥了一眼桌子,或者只是坐在那里什么也没说。

这些消息清晰,真实,就像被说成文字一样。实际上,它们可能是对话中最重要的部分,因为人们正在传达自己的实际感受。

当然,问题在于承认这些信号可能会很尴尬且不舒服,因为它们看起来像是负面的并且有点滑。它们通常很微妙,有时会很快消失。谁想打开一罐蠕虫?

你做。您会发现,一旦蠕虫从罐中拿出来,放在桌子上,它们根本就不会徘徊很长时间了。

因此,抓住您的开罐器并使用以下两个简单步骤来提高发生这些行为的对话的诚实度和舒适度:

1.停止思考诸如交叉或长时间沉默之类的信号作为批评或粗鲁之举,并开始称其为信息。 给您这些信号的人正在让您知道他们的感受。

2.快速友好地签到, 就像您在使用听力技巧时一样:

  • 鲍勃,你有点怀疑。你在想什么?
  • 特德和莎拉?您是否担心这会帮助我们了解?
  • Garry,我感觉到您对此不满意。您对这个想法有何看法?
  • 安娜,我坐在这里想知道您是否已经退出对话了。有什么不适合您的吗?

请注意,我的每条建议都以``现在是什么?''结尾要求对方退还东西。这样可以减少尴尬,并有助于推动对话。