艰难对话的建议

我和卡门到处都有人告诉我们,他们面临的最大挑战之一就是难以进行对话。

学习困难对话的最佳来源之一是“哈佛谈判计划”(Harvard Negotiation Project),以及道格·斯通,希拉·海恩和布鲁斯·帕顿等老师的书 “困难的对话:如何讨论最重要的问题。”

这本书给我最大的收获是,我们不能在谈话中改变某个人的想法。无论您认为自己多么熟练。不会发生。

对话的目的是建立对问题的相互理解,以便你们俩都可以找出最好的解决方法。换句话说,目标是真正弄清对他人重要的事物并表达对我们重要的事物。这就是转变和变化开始发生的方式。

我鼓励您阅读-不,不要吞噬和强调-这本书。它不仅使您的工作更有效率,而且您的人际关系也可能得到改善。

在此之前,这里是我的书着录,可让您以一些新的方式思考。

语境

最大的错误

  • 责备:它会阻止我们了解导致问题的真正原因以及采取有意义的措施进行纠正的能力。
  • 相信这是他们的错:当人际关系出现问题时,每个人都以某种重要方式做出了贡献。
  • 假设我们知道他人的意图和感受。
  • 避免问题是造成问题的最大因素之一。
  • 不准备,不着急,使某人措手不及。
  • 不承认感受。

重要现实

  • 艰难的对话几乎永远不会使事实正确。它们是关于相互矛盾的看法,解释和价值观。
  • 他们不是在讲真话。他们是关于重要的。
  • 发生的事是两个人都做过的或失败的结果。
  • 艰难的对话不只是我进化 情怀;他们是他们的核心 关于
  • 表达情感和倾听是最困难和最重要的两件事。 (一旦表达了自己的感受,我们的聆听能力就会增强。)
  • 当对话感到困难时,这是因为对话实质之外的事情对您来说至关重要。
  • 人们几乎没有第一感觉就不会改变。
  • 不要将您的结论视为“事实”;解释您的想法背后的原因。
  • 当谈话偏离轨道时,它会重新安排以专注于共同目标和眼前的问题。

进行对话

准备

  • 您希望完成什么?最好的结果是什么?
  • 对话是解决问题的最佳方法吗? (有时候,困难比您和他人之间发生的事情要重要得多。因此,对话实际上并没有帮助。您必须做一些内在的工作。)
  • 安排时间谈谈。请勿即时进行。

如何开始

  • 减轻对方的焦虑感!不要把他们放在防守上。
  • 以对双方都正确且无判断力的方式描述问题,例如,对于完成双方都认为重要的工作,我们似乎有不同的假设和偏好。我想知道我们是否有可能根据我们想要实现的目标来寻找最佳方法。

探索:他们的看法和您的看法

  • 倾听并探索他们的观点,提出问题,确认感受,解释,以便对方知道您已听到他们的声音。
  • 表达您的观点和感受:您看到的内容,为什么这样看,感觉如何以及您是谁。从事情的核心开始,例如:“对我来说重要的是……”

解决问题并找出最佳解决方案

  • 找出同时满足您两个需求的最佳方法。
  • 谈论前进时如何保持沟通畅通

使用的好问题

  • 为了使自己陷入困境,我们每个人都做了或不做了什么?
  • 您能否多说一些您如何看待事物?
  • 对于这种情况,最重要的是什么?
  • 您可能有什么我没有的信息?
  • 您如何看待它?
  • 您对我所做的事情有反应吗?
  • 您对这一切感觉如何?
  • 如果发生这种情况,对您意味着什么?
  • 您如何看待情况?
  • 帮助我了解您的感受,以及如果您穿上我的鞋子会如何思考这种情况。你会怎么做,为什么?

会议:一些违反直觉的建议

会议视觉噢,会议,那时候您希望您可以在指定的时间内通过PowerPoint演示文稿,让每个人都喜欢您的想法,然后走出去获得您想要的东西。 哦,神奇的思维。会议从未如此整洁和轻松。

然而,会议是引入新想法的重要组成部分,这是我们开发了视频学习计划的整个部分的原因之一, 在工作中成为勇敢,大胆的叛乱者:摆脱困境,找到新观点,针对这个话题,采访有才华的人 布莱斯·查拉梅尔,作者,企业家,创新专家以及运行会议的主人。

他的一些建议:

  • 您在会议上可以做的最糟糕的事情: 提出一个完整的,完美的想法。 Brice提醒您,您很想将这个想法推向人们的喉咙。而是将您的想法介绍为正在进行的工作,并向人们征求建议,使他们成为您的盟友和合作者。这个想法会变得更好,您的人际关系也会更好。
  • 获得人们支持的最佳方法: 询问人们支持他们的想法。然后恭敬地听取他们的建议。如果人们觉得他们在听,他们会听你的。
  • 人们支持哪些想法: 他们自己的。促使人们支持您的想法的最好方法是使其成为他们的想法。再次,询问他们认为应该包括哪些内容,并试图让他们认同您的想法。
  • 您应该聊多久: 花一些时间介绍这个想法,而将大部分时间留给人们讨论一下。这是您改善构想并获得支持的方式。布里斯说:“重要的是要记住,这次会议的目的是为了争取盟友供以后使用。”只有在会议对话期间,我们才能做到这一点。
  • 您的PowerPoint需要是什么: “保持尽可能简单,以便您根据房间中发生的事情有即兴创作的空间。”
  • 什么时候放手一个想法: Brice说:“有时候,最好丢掉主意并保存人际关系。” “您会有其他想法,但是修复受损的关系可能很困难。”

向说服科学家学习

BigSmall书籍封面影响人们和决策很复杂,但是说服科学家可以从中学到很多。过去的一个周末,我读了一本很棒的新书, 小而大:引发巨大影响的小变化, 由史蒂夫·马丁(Steve Martin),诺亚·戈德斯坦(Noah Goldstein)和罗伯特·西尔德尼(Robert Cialdini)撰写。 这是一些重点内容,所有内容均基于作者在书中解释的有趣的研究。

交流中

  • 在开会或面试之前,写下一段您感到有力量和/或采取大功率的身体姿势的时间。 “高权力”人士更具说服力。
  • 在影响小组之前,请确保提供您的凭据。当局的意见支配着人们的思想,从而关闭了对其他因素的认知考虑。
  • 首先要关注提案的可能性和潜力,因为这种潜力比现实更能引起人们的兴趣。一旦将注意力集中在潜力上,请提供有关益处的支持信息,例如鉴定,研究数据。
  • 承认不确定性与传达过度自信。一个人的专长加上不确定性会引起人们的兴趣。结果-并假设专家提出的论点仍然相当合理-吸引观众实际上可以导致更有效的说服力。
  • 同样,请考虑使用“最坏做法”列表,而不是“最佳做法”。人们对负面信息的关注和学习远远超过正面信息。同样,下行信息更容易记忆,并且在决策中通常会给予更大的重视。

影响决策

  • 要求人们在两种选择之间进行选择,而只选择一种。然后指出他们如果不选择该选项可能会丢失的内容,从而影响他们选择您的首选选项。
  • 同样,人们根据上下文和比较做出决策。通过首先提出人们认为过于昂贵的选择,或者他们可能认为将花费大量时间的选择,您可以实现使目标提案看起来更像是“戈尔德洛克提案”的预期效果,只是对。
  • 确定您是要争取买入还是跟进。如果要吸引更多人参与,则使步骤顺序尽可能灵活,并在宣布计划时强调灵活性。如果更大的问题是执行,请给发布序列一个非常结构化的顺序,并强调程序一旦到位,将如何以一种简单,简单的方式进行。

建立关系

  • 在寻求影响某人时,更经常地使用某人的名字。
  • 找出您和另一个人之间不常见的共同点,从而满足人们既适合又保持突出的愿望。
  • 初次见面时,穿着的服装要与您的真正专业知识和资格相匹配。这与说服科学的基本原则-权威保持一致。权威是影响人们(尤其是不确定的人们)遵循他们认为具有更多知识和信任度的建议和建议的原则。

获得承诺

  • 提醒人们工作的重要性和意义,并告诉您您要他们做什么与这个意义相关。
  • 让人们遵守诺言,例如我将在执行人员会议上提出您的想法,询问他们如何实现对您的承诺。这种特异性有助于他们坚持到底。
  • 如果您认为自己对立即更改行为的要求会遇到阻力,那么,如果您要求在将来的给定时间(例如,距离已知三个月)做出更改的承诺,则可能会更加成功。
  • 呼吁人们对自己的未来版本承担道德责任感。

会议会议

  • 要求人们在会议之前提交信息。这通常会增加听到的声音的数量,可能导致产生更多的想法。同样,要求人们花一些时间静静地思考他们的想法,写他们的想法,然后提交给小组。这样做可以确保安静的成员提出的任何有潜在见解的想法都不会被声音较大的人挤掉。
  • 主持会议的人总是在讲话。如果领导者,经理或家庭中的长者首先提出一个想法,小组成员通常会无意间效仿,从而导致另类的想法和见解被遗忘。
  • 如果要营造协作与合作的氛围,请让人们坐在圆形座位上。
  • 在高天花板的房间里举行创意会议通常会更有成果。

建立您的网络

  • 只是问问!人们倾向于低估了寻求帮助的可能性。另外,那些可以帮助的人通常不提供服务,因为他们错误地认为不需要他们的帮助。为什么?只是因为没有要求。
  • 帮助别人但不要求别人回报的人比同事的生产力低得多。在工作场所中优化捐赠过程的方法是安排交流:a)率先提供帮助,提供信息或提供服务,以及b)确保口头上将您的支持,信息或服务作为自然的一部分公平的对等安排。 (“我很乐意提供帮助。我知道,如果情况发生了逆转,您会为我做同样的事情。”)
  • 提供 显式的 感谢并真诚地表达您对所做的帮助和代表您所做的努力的赞赏。